安装失败怎么办?
先确认安装包是否完整:右键查看文件大小,Windows 安装包应在 80MB 上下,若明显偏小说明下载被中断,请删除后重新下载。其次关闭正在运行的杀毒软件实时防护,部分防护策略会拦截写入系统目录的行为,安装完成后再重新开启即可。若提示「目标文件夹无写入权限」,请右键安装包选择以管理员身份运行;Mac 端若提示磁盘映像已损坏,可在「终端」中执行解除隔离属性的命令,或直接把应用拖入应用程序目录后重试。仍无法解决时,记录下错误提示原文并联系我们。
提示来源不明如何处理?
这是系统对外部下载应用的常规提醒,并不代表文件有问题。Windows 端可在提示窗口点击「更多信息」,核对发布者名称后再选择「仍要运行」;如果窗口中没有「仍要运行」按钮,请右键安装包打开属性,在常规选项卡底部勾选「解除锁定」并确定。Mac 端在「系统设置 - 隐私与安全性」的安全区域会看到被拦截的记录,点击「仍要打开」,再在二次确认弹窗中再次点击打开即可。请务必从本页提供的按钮下载,不要使用第三方站点转存的安装包。
如何更新到新版本?
客户端默认开启自动检查更新,启动后若检测到新版本,会在界面右下角弹出更新提示,点击后按引导完成即可,更新过程中请勿强制关闭程序。手动更新可在客户端「设置 - 关于」中点击「检查更新」,也可以直接回到本页重新下载最新安装包覆盖安装,覆盖安装不会清除已登录状态和关注列表。Mac 端建议先退出正在运行的应用再安装新版本。若更新后出现界面异常,可先退出账号重新登录,通常即可恢复正常。
多设备是否可同时登录?
同一账号支持在电脑与手机等不同设备进阶别登录,方便在家用电脑、外出用手机继续观赛。但为避免账号被多人共用,同一时间仅允许一台桌面客户端保持在线,后登录的设备会把先登录的桌面端挤下线,被挤下线的设备会收到提示并可选择重新登录。关注列表、提醒设置与观看记录属于账号数据,在各设备间会自动同步,无需手动导入导出。若发现账号在陌生设备上登录,请及时修改密码并重新登录所有设备。